Điểm nổi bật trong quá trình triển khai là sự chuyển biến tích cực về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Với phương châm "trách nhiệm – chuyên nghiệp – tận tâm", cán bộ, công chức tại Điểm hành chính công luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, bảo đảm đúng quy trình, đúng quy định, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần. Nhiều người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) đã bày tỏ sự hài lòng trước sự niềm nở, tận tình, cũng như tính minh bạch, nhanh chóng trong quá trình giải quyết hồ sơ. Những phản hồi tích cực đó là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính gắn với nâng cao chất lượng phục vụ của phường Long Biên.
Cán bộ, công chức Điểm hỗ trợ dịch vụ công hướng dẫn công dân thực hiện TTHC trên Cổng dịch vụ công
"Lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng phục vụ"
Cùng với đó, phường đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước hiện đại hóa nền hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua môi trường số được triển khai đồng bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức. Công tác số hóa hồ sơ, lưu trữ điện tử được chú trọng, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm thiểu giấy tờ, nâng cao tính chính xác và minh bạch.
Đáng chú ý, Phường duy trì và phát huy có hiệu quả các mô hình hỗ trợ người dân trong chuyển đổi số như Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Với tinh thần xung kích, tình nguyện, các lực lượng này thường xuyên hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng các ứng dụng số, tạo tài khoản dịch vụ công, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, đặc biệt hỗ trợ hiệu quả đối với người cao tuổi, người chưa quen với công nghệ. Qua đó, góp phần lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số tại cơ sở.
Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính hỗ trợ công dân thực hiện TTHC trên cổng dịch vụ công
Bên cạnh những kết quả đạt được, phường cũng chú trọng tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong công tác chỉ đạo, điều hành. Hoạt động kiểm tra, giám sát được thực hiện thường xuyên; các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp nhận, xử lý kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.
Những đổi mới toàn diện từ cơ sở vật chất, quy trình giải quyết đến con người và ứng dụng công nghệ đã mang lại những trải nghiệm tích cực, rõ nét cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại phường. Đây không chỉ là kết quả của sự nỗ lực trong cải cách hành chính mà còn là tiền đề quan trọng để Phường Long Biên tiếp tục xây dựng chính quyền số, chính quyền thân thiện, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới "Chính quyền thân thiện – Hành chính hiện đại – Phục vụ Nhân dân".