Thời gian qua, UBND phường Long Biên đã quan tâm chỉ đạo các bộ phận chuyên môn, tổ dân phố và lực lượng chức năng tăng cường nắm bắt tình hình địa bàn; tiếp nhận, phân loại và xử lý các phản ánh của Nhân dân liên quan đến trật tự xây dựng, trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, chiếu sáng công cộng, cây xanh, thoát nước, an toàn giao thông, hạ tầng kỹ thuật và các vấn đề dân sinh phát sinh hằng ngày. Các nội dung phản ánh được tiếp nhận qua nhiều kênh như tiếp công dân trực tiếp, đường dây nóng, hệ thống phản ánh hiện trường, ứng dụng công dân số, các nhóm thông tin của tổ dân phố và qua đội ngũ cán bộ cơ sở.
Từ những phản ánh cụ thể của người dân, nhiều vấn đề tại cơ sở đã được phát hiện và xử lý kịp thời như tình trạng lấn chiếm lòng đường, vỉa hè; tập kết rác thải không đúng nơi quy định; hư hỏng hệ thống chiếu sáng; xuống cấp mặt đường, nắp hố ga, rãnh thoát nước; cây xanh che khuất tầm nhìn; các điểm có nguy cơ mất an toàn giao thông, mất mỹ quan đô thị. Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh không chỉ dừng lại ở giải quyết vụ việc đơn lẻ mà còn được xem là cơ sở để rà soát tổng thể, đánh giá những điểm nghẽn trong công tác quản lý, từ đó xây dựng phương án xử lý căn cơ, lâu dài.
Hố ga mất nắp trên đường tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn
Một trong những chuyển biến rõ nét là phương thức quản lý đô thị ngày càng chuyển từ bị động sang chủ động. Thay vì chờ phát sinh vụ việc lớn mới xử lý, chính quyền địa phương đã tăng cường kiểm tra theo tuyến, theo địa bàn, theo nhóm vấn đề nổi cộm; đồng thời kết hợp dữ liệu phản ánh của người dân để xác định những khu vực cần ưu tiên xử lý. Qua đó, công tác điều hành được thực hiện sát thực tiễn hơn, đúng trọng tâm hơn và hạn chế tình trạng bỏ sót các vấn đề nhỏ nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống sinh hoạt của Nhân dân.
Bên cạnh đó, sự tham gia của Nhân dân đã góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của chính quyền cơ sở. Mỗi phản ánh được tiếp nhận, xác minh, xử lý và thông tin kết quả đều thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Đây cũng là cách làm thiết thực nhằm xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân; đồng thời phát huy vai trò giám sát cộng đồng trong quản lý đô thị.
Để nâng cao hiệu quả trong thời gian tới, UBND phường tiếp tục chỉ đạo các lực lượng chuyên môn duy trì chế độ kiểm tra thường xuyên, xử lý dứt điểm các phản ánh thuộc thẩm quyền; tăng cường phối hợp giữa cán bộ địa bàn, tổ dân phố, các đơn vị duy tu, duy trì hạ tầng và lực lượng chức năng. Đối với các vấn đề vượt thẩm quyền hoặc cần nguồn lực đầu tư, phường tổng hợp, báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định, bảo đảm không để phản ánh kéo dài, gây bức xúc trong Nhân dân.
Kiểm tra xử lý trường hợp dừng đỗ xe sai quy định
Cùng với trách nhiệm của chính quyền, mỗi người dân cũng cần tiếp tục phát huy vai trò chủ thể trong xây dựng đô thị văn minh: kịp thời phản ánh các bất cập, vi phạm; chấp hành quy định về trật tự đô thị, vệ sinh môi trường; không lấn chiếm lòng đường, vỉa hè; không đổ rác sai quy định; chủ động tham gia giữ gìn cảnh quan nơi cư trú. Khi người dân đồng hành cùng chính quyền, các vấn đề đô thị sẽ được phát hiện nhanh hơn, xử lý hiệu quả hơn và duy trì bền vững hơn.
Có thể khẳng định, việc tăng cường quản lý đô thị và hạ tầng địa phương thông qua phản ánh của Nhân dân là hướng đi phù hợp, thiết thực trong bối cảnh xây dựng chính quyền đô thị hiện nay. Đây không chỉ là giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở, mà còn là biểu hiện sinh động của phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”, góp phần xây dựng phường Long Biên ngày càng sáng, xanh, sạch, đẹp, văn minh và hiện đại.