Tại Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công cán bộ, công chức phường luôn trực tiếp hỗ trợ, giải thích và hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trên Cổng dịch vụ công từng bước thao tác như: từ cách tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công, kê khai hồ sơ, đính kèm tài liệu, đến việc thanh toán trực tuyến... Bên cạnh đó, phường bố trí bảng hướng dẫn trực quan, dễ hiểu; đồng thời hàng ngày phân công thành viên Tổ Ứng cứu Công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính nòng cốt là Đoàn thanh niên thường trực để "cầm tay chỉ việc" đối với những trường hợp lớn tuổi, ít tiếp cận công nghệ.
Tổ Ứng cứu Công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính hướng dẫn công dân thực hiện các dịch công trực tuyến
Song song với việc hướng dẫn tại trụ sở, phường Long Biên đã phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố. Các thành viên trong tổ thường xuyên đến từng hộ gia đình, đặc biệt quan tâm đến nhóm người cao tuổi, hộ chính sách, để hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, hướng dẫn nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân làm quen với môi trường số ngay tại nơi sinh sống.
Tổ chuyển đổi số cộng đồng trực tiếp hỗ trợ công dân thực hiện dịch vụ công tại Nhà văn hoá Tổ dân phốvà các hộ gia đình
Nhờ cách làm chủ động và sáng tạo, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến trên dịch vụ công tác của phường ngày càng tăng đạt trên 80%, nhiều thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng hạn, giảm thời gian đi lại, chi phí cho người dân. Đặc biệt, nhiều người dân sau khi được hướng dẫn đã thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến tại nhà, không mất thời gian đến trụ sở phường để thực hiện giao dịch TTHC.
Trong thời gian tới, phường Long Biên tiếp tục tập trung nâng cao kỹ năng số cho người dân; đẩy mạnh truyền thông về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến; đồng thời đa dạng hóa hình thức hỗ trợ như: tổ chức các lớp "Bình dân học vụ số", triển khai các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư. Mục tiêu là xây dựng hình ảnh một chính quyền cơ sở hiện đại, gần gũi, phục vụ hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Với những nỗ lực đồng bộ, phường Long Biên đang khẳng định quyết tâm trong việc đưa dịch vụ công trực tuyến trở thành thói quen, nhu cầu thiết yếu của người dân, góp phần thực hiện thành công mục tiêu chuyển đổi số quốc gia và xây dựng chính quyền số thân thiện.