Chủ động từ cơ sở, xử lý kịp thời vụ việc
Được thành lập từ tháng 7/2025 trên cơ sở sắp xếp địa giới hành chính, phường Long Biên có quy mô dân số khoảng 70.000 người, cùng với đó là hàng chục dự án phát triển đô thị đang triển khai. Đây cũng là yếu tố khiến các vấn đề liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng, chính sách xã hội tiềm ẩn nguy cơ phát sinh đơn thư, kiến nghị.
Trước thực tế đó, cấp ủy, chính quyền phường xác định rõ công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với việc giữ ổn định địa bàn và tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.
Theo thống kê trong tháng 4/2026, phường đã tổ chức 12 buổi tiếp công dân với 45 lượt người, liên quan đến 34 vụ việc. Sau mỗi buổi tiếp dân, các nội dung đều được tổng hợp, ban hành thông báo kết luận và phân công cụ thể cho các bộ phận chuyên môn xử lý theo đúng quy định.
Đồng chí Bí thư Đảng ủy và đồng chí Chủ tịch UBND phường tiếp công dân
Trong tháng, phường tiếp nhận 13 đơn thư, gồm 2 đơn khiếu nại và 11 đơn kiến nghị; toàn bộ các vụ việc thuộc thẩm quyền đều được xem xét, giải quyết kịp thời. Đồng thời, trong tổng số 64 nhiệm vụ được giao, đã hoàn thành 40 nhiệm vụ; đối với 35 phiếu chuyển đơn từ trước đó, có 33 vụ việc được giải quyết đúng hạn.
Những con số không chỉ phản ánh khối lượng công việc mà còn cho thấy cách tiếp cận chủ động, không để tồn đọng kéo dài. Nhiều vụ việc phát sinh đã được xử lý ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp.
Tuy nhiên, thực tế vẫn còn những khó khăn, chủ yếu liên quan đến xác minh nguồn gốc đất, chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư. Dù vậy, với tinh thần trách nhiệm và cách làm bài bản, nhiều vướng mắc đã và đang từng bước được tháo gỡ.
Đối thoại thẳng thắn, củng cố niềm tin Nhân dân
Hiệu quả công tác tiếp công dân không chỉ thể hiện qua số lượng vụ việc được giải quyết mà quan trọng hơn là mức độ đồng thuận của người dân. Tại phường Long Biên, việc duy trì tiếp dân định kỳ, trực tiếp lắng nghe ý kiến đã trở thành nền nếp, góp phần tạo cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân.
Điểm nổi bật trong quá trình này là tinh thần đối thoại, cầu thị của đội ngũ cán bộ. Nhiều nội dung kiến nghị được lãnh đạo phường trực tiếp lắng nghe, chỉ đạo xử lý ngay tại buổi tiếp dân, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết và hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài.
Cùng với đó, việc công khai quy trình, tiến độ xử lý từng vụ việc giúp người dân nắm rõ thông tin, hiểu đúng quy định pháp luật. Khi quyền lợi và trách nhiệm được làm rõ, người dân có cơ sở để đồng thuận và phối hợp thực hiện.
Thực tế cho thấy, không ít vụ việc ban đầu có dấu hiệu phức tạp, nhưng khi được trao đổi thẳng thắn, minh bạch đã dần được tháo gỡ. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp địa phương giữ vững ổn định, không để hình thành điểm nóng.
Trong bối cảnh các dự án phát triển đô thị tiếp tục được triển khai, yêu cầu đối với công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư sẽ ngày càng cao. Điều đó đòi hỏi chính quyền không chỉ làm đúng mà còn phải làm tốt hơn, gần dân hơn, kịp thời hơn.
Từ những kết quả đạt được có thể thấy, niềm tin của Nhân dân không đến từ những khẩu hiệu lớn mà được xây dựng từ chính cách giải quyết công việc cụ thể, hằng ngày. Khi mỗi kiến nghị được lắng nghe, mỗi vụ việc được xử lý thấu đáo, chính quyền cơ sở sẽ từng bước khẳng định vai trò là chỗ dựa tin cậy của người dân.