Phường Long Biên ứng dụng chuyển đổi số trong công tác điều hành và giải quyết thủ tục hành chính

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình xây dựng chính quyền số, thời gian qua, UBND phường Long Biên đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ số trong công tác chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ.

Trong công tác điều hành, phường Long Biên đã đẩy mạnh ứng dụng các hệ thống thông tin dùng chung của Thành phố Hà Nội như Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, thư điện tử công vụ, chữ ký số chuyên dùng, phần mềm quản lý nhiệm vụ và các nền tảng họp trực tuyến. Đến nay, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính được thực hiện dưới dạng điện tử, trừ văn bản mật theo quy định. Việc sử dụng chữ ký số giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, giảm chi phí in ấn, lưu trữ và nâng cao hiệu quả quản lý.

Đặc biệt, phường đã triển khai hiệu quả mô hình làm việc trên môi trường số (hanoiwork), tăng cường sử dụng tài liệu điện tử trong các cuộc họp, hội nghị; từng bước hình thành phương thức điều hành không giấy tờ, góp phần nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Các nhiệm vụ được giao, theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện trên hệ thống số giúp lãnh đạo phường nắm bắt tình hình kịp thời, chỉ đạo điều hành nhanh chóng, chính xác.

Đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính, phường Long Biên đã tích cực ứng dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố, Trung ương để tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ trên môi trường điện tử. Người dân có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ; nhận kết quả điện tử và thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí.

Song song với đó, phường đẩy mạnh thực hiện số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Việc số hóa không chỉ giúp giảm thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo lập cơ sở dữ liệu phục vụ công tác quản lý, khai thác và tái sử dụng thông tin, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại các giấy tờ đã có trong hệ thống.

Nhằm tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận các dịch vụ số, phường Long Biên thường xuyên tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua nhiều hình thức như Trang thông tin điện tử phường, hệ thống truyền thanh cơ sở, các nhóm Zalo cộng đồng, mạng xã hội và hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Một cửa. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn chủ động hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và khai thác các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, phường Long Biên đã từng bước xây dựng và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu số, bản đồ số phục vụ công tác quản lý đô thị, dân cư, an sinh xã hội, phòng cháy chữa cháy và nhiều lĩnh vực khác. Hệ thống dữ liệu số được cập nhật thường xuyên đã hỗ trợ đắc lực cho công tác chỉ đạo, điều hành, giúp lãnh đạo phường có thêm công cụ phân tích, đánh giá và đưa ra các quyết định quản lý chính xác, kịp thời.

Việc triển khai ứng dụng iHanoi và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trực tuyến cũng góp phần tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân. Các ý kiến phản ánh được tiếp nhận, xử lý và phản hồi công khai, minh bạch, tạo niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.

Nhờ những giải pháp đồng bộ trong công tác chuyển đổi số, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại phường Long Biên ngày càng được nâng cao; tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn đạt cao; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến tăng dần qua từng năm; mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính ngày càng được cải thiện.

Trong thời gian tới, phường Long Biên tiếp tục thực hiện hiệu quả các mục tiêu xây dựng chính quyền số theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và các chương trình chuyển đổi số của Thành phố Hà Nội. Trọng tâm là nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường số hóa hồ sơ, dữ liệu chuyên ngành, phát triển kho dữ liệu dùng chung, thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động công vụ và xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực số đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.

Với quyết tâm đổi mới, sáng tạo và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường Long Biên đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.