Theo thống kê, trong quý III/2025, UBND phường Long Biên đã tiếp nhận 5.569 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó 5.382 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn 96,58%. Các thủ tục phổ biến như đăng ký khai sinh, khai tử, chứng thực... đều được xử lý nhanh gọn, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến vượt 80% cho thấy sự thay đổi căn bản trong hành vi hành chính đó là người dân đã dần tiếp cận với chuyển đổi số.
Nếu trước đây, nhắc tới chuyển đổi số thường gắn với "máy tính, phần mềm" trong phòng làm việc, thì nay phường Long Biên đã "mang công nghệ đi cơ động". Với phong trào "Bình dân học vụ số lưu động" tại toàn bộ 37 nhà văn hóa, tổ chuyển đổi số cộng đồng đã biến công nghệ thành kỹ năng sống. Việc "cầm tay chỉ việc" giúp người cao tuổi cài VNeID, hướng dẫn người dân thanh toán điện tử, hay chỉ dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến không chỉ giải quyết khó khăn trước mắt mà còn gieo mầm thói quen mới - thói quen số. Đó chính là sự khác biệt giữa "hành chính điện tử" trên văn bản và "hành chính số" trong đời sống.
Điểm "Bình dân học vụ số lưu động" tại nhà văn hoá Tổ dân phố số 4
Một nền hành chính chỉ thực sự đổi mới khi con người trong đó thay đổi. Ở phường Long Biên, cán bộ, công chức không chỉ được tập huấn kỹ năng số, kỹ năng tham mưu mà còn được yêu cầu thay đổi tư duy: coi sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo. Đồng chí Phạm Thị Bích Hằng, Uỷ viên Ban thường vụ - Phó Chủ tịch UBND phường nhấn mạnh: "Phường là cấp chính quyền gần dân nhất, phải chuyển từ "quản lý" sang "phục vụ". Đây không đơn thuần là điều chỉnh kỹ thuật, mà là thay đổi văn hóa ứng xử công vụ: từ mệnh lệnh sang đối thoại, từ quyền lực sang phục vụ"
Đồng chí Phạm Thị Bích Hằng, Uỷ viên Ban thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường phát biểu chỉ đạo tại hội nghị tập huấn nâng cao kỹ năng tham mưu Cải cách hành chính
Có thể thấy ở phường Long Biên không chỉ là tốc độ xử lý hồ sơ nhanh hơn, hay tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến cao hơn. Điều quan trọng hơn, cải cách hành chính đã trở thành "cách mạng mềm" – thay đổi cách chính quyền vận hành, cách cán bộ làm việc và cách người dân tiếp cận dịch vụ. Đây là bước khởi đầu để hình thành một chính quyền số không xa cách mà gần gũi, không hành chính hóa mà nhân văn, gần dân, sát dân.
Kinh nghiệm của phường Long Biên cho thấy, nếu cấp phường - cấp hành chính gần dân nhất - làm tốt cải cách hành chính thì niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền sẽ được củng cố mạnh mẽ. Cải cách hành chính khi đó không chỉ là nhiệm vụ kỹ thuật mà trở thành động lực thúc đẩy toàn bộ hệ thống chính trị đổi mới, minh bạch, thân thiện hơn, gần dân, sát dân, đáp ứng nguyện vọng của Nhân dân.
Với những kết quả đạt được đã khẳng định bước tiến rõ nét trong cải cách hành chính ở phường Long Biên. Cải cách hành chính chỉ thành công khi chính quyền đặt Nhân dân ở vị trí trung tâm và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm chuẩn mực cho mọi hoạt động công vụ. Thời gian tới, phường Long Biên sẽ tiếp tục siết chặt kỷ cương hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nâng cao văn hóa giao tiếp công vụ và kiên trì đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân. Đây sẽ là động lực để chính quyền cơ sở không ngừng hoàn thiện, hướng tới một nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện hơn.
Một số hình ảnh Phong trào "Bình dân học vụ số lưu động" tại các Tổ dân phố trên địa bàn phường:
Điểm "Bình dân học vụ số lưu động" tại nhà văn hoá Tổ dân phố số 16
Điểm "Bình dân học vụ số lưu động" tại nhà văn hoá Tổ dân phố số 17
Điểm "Bình dân học vụ số lưu động" tại nhà văn hoá Tổ dân phố số 27