Một trong những thay đổi quan trọng là việc sắp xếp, kiện toàn bộ máy hành chính theo hướng tinh gọn, hiệu quả. Phường áp dụng nguyên tắc "một việc – một đầu mối – một người chịu trách nhiệm", qua đó xác định rõ trách nhiệm cá nhân trong từng quy trình. So với giai đoạn trước, cách làm này giúp hạn chế tình trạng chồng chéo nhiệm vụ, đồng thời nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của cán bộ, công chức.
Đội ngũ cán bộ, công chức cũng được chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng tham mưu và quản lý văn bản điện tử. Trước kia, nhiều cán bộ còn gặp khó khăn trong việc xử lý hồ sơ điện tử thì nay đã thành thạo hơn, tạo sự chuyên nghiệp trong phục vụ người dân. Đây là bước tiến thể hiện sự thích ứng nhanh với yêu cầu của thời đại số và cũng là tiền đề để nâng cao hiệu quả quản lý lâu dài.
Trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ, phường Long Biên đã mạnh dạn triển khai mô hình "Chính quyền số thân thiện". Không chỉ bố trí khoa học Điểm tiếp nhận thủ tục hành chính, phường còn trang bị bảng hướng dẫn điện tử và tổ hỗ trợ công nghệ ngay tại chỗ. So với trước đây, khi người dân thường phải tự tìm hiểu hoặc hỏi trực tiếp nhiều lần, nay việc tiếp cận dịch vụ công trở nên đơn giản, thuận lợi hơn, đặc biệt với những người ít am hiểu công nghệ.
Điểm nhấn khác là việc chuẩn hóa quy trình thủ tục hành chính, số hóa toàn bộ hồ sơ và áp dụng nguyên tắc "4 tại chỗ". Người dân được tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả ngay tại điểm phục vụ, hạn chế tối đa tình trạng đi lại nhiều lần. Nếu so sánh với cách giải quyết truyền thống, sự thay đổi này rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại trong phục vụ.
Công tác tuyên truyền cũng được đổi mới khi phường tận dụng các kênh số như Zalo, fanpage, ứng dụng di động. Người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay trên điện thoại - điều trước đây ít ai hình dung. Cách làm này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí cho Nhân dân mà còn góp phần hình thành một nền hành chính thân thiện, gần gũi, tạo niềm tin và sự gắn kết giữa chính quyền với người dân.
Công chức Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công tiếp nhận vài trả kết quả giải quyết TTHC cho công dân
Kết quả sau hơn 3 tháng triển khai đã cho thấy hiệu quả rõ rệt: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 80%, mức độ hài lòng của người dân trên 95%. Nếu đặt trong so sánh với thời điểm trước khi thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, đây là bước tiến vượt bậc, chứng minh quyết tâm đổi mới của phường Long Biên. Những con số này không chỉ là minh chứng về kết quả cải cách, mà còn thể hiện sự thay đổi trong thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trênCổng dịch vụ công quốc gia
Nhìn rộng hơn, những đổi mới trong cải cách hành chính của phường Long Biên đang góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số tại địa phương. Từ sự tinh gọn bộ máy, nâng cao năng lực cán bộ, đến việc áp dụng công nghệ và coi người dân là trung tâm, phường Long Biên đã tạo được nền tảng cho một nền hành chính hiện đại, minh bạch. Đây chính là tiền đề quan trọng để phường tiếp tục nâng cao chất lượng quản lý nhà nước, đồng thời lan tỏa những kinh nghiệm hay để nhân rộng trên địa bàn thành phố.