Ban Văn hóa – Xã hội Hội đồng nhân dân phường khảo sát công tác vận hành và hoạt động của điểm phục vụ hành chính công

Đoàn khảo sát do đồng chí Đặng Đức Cường - Ủy viên BTV Đảng ủy, Trưởng Ban Văn hóa – Xã hội HĐND phường làm trưởng đoàn cùng các đồng chí trong ban Văn hóa – Xã hội, Ban Kinh tế - Ngân sách HĐND phường. Tham dự buổi khảo sát có đồng chí Phạm Thị Bích Hằng – Phó chủ tịch UBND phường; lãnh đạo, chuyên viên Văn phòng HĐND&UBND, Phòng Văn hóa – Xã hội, Điểm phục vụ hành chính công của phường.

Tại buổi làm việc, Đoàn khảo sát đã nghe Đồng chí Nguyễn Minh Dũng Chuyên viên tại điểm phục vụ hành chính công trình bày báo cáo công tác vận hành và hoạt động của điểm phục vụ hành chính công gắn với thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp và các nội dung phân cấp, ủy quyền trong thực hiện thủ tục hành chính. Qua báo cáo có thể thấy công tác tiếp dân, giải quyết TTHC trên địa bàn phường luôn được quan tâm, chỉ đạo sát sao đặc biệt gắn với nội dung chuyển đổi số. UBND phường đã kịp thời ban các văn bản đảm bảo vận hành và hoạt động của điểm phục vụ hành chính công như: Quyết định về quy chế làm việc, Thông báo phân công nhiệm vụ tại điểm, các kế hoạch về hỗ trợ chuyển đổi số. Lãnh đạo UBND phường thường xuyên kiểm tra công tác tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, xem xét những khó khăn, bất cập để có phương án hỗ trợ kịp thời như: bố trí lực lượng đoàn thanh niên hỗ trợ người dân, bổ sung các trang thiết bị cần thiết cho hoạt động của điểm phục vụ hành chính công. Đội ngũ công chức tiếp nhận và trả kết quả tại điểm phục vụ hành chính công cơ bản đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm tại vị trí được phân công. Về kết quả tiếp nhận, giải quyết vả trả kết quả, tính đến thời điểm khảo sát, tổng số hồ sơ đã tiếp nhận là 5569 hồ sơ. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 5382 hồ sơ. Các hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả theo quy trình nội bộ đã bàn hành.

Tại buổi làm việc, Đoàn khảo sát đã đi thăm, khảo sát thực tế tại Điểm Phục vụ Hành chính công; trao đổi trực tiếp với người dân và cán bộ, công chức làm việc tại điểm về quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp trong giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân; đồng thời, tập trung làm rõ những khó khăn, vướng mắc trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến cũng như tiếp thu các kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo đó, điểm phục vụ hành chính công của phường hiện nay diện tích nhỏ so với lượng người dân và doanh nghiệp đến thực hiện giao dịch. Diện tích phòng là việc không đáp ứng đủ chỗ ngồi cho người dân cũng như bố trí các trang thiết bị cần thiết đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của công chức. Sau sáp nhập, địa bàn rộng, quy mô dân số đông dẫn đến khối lượng hồ sơ tăng. Hiện nay vẫn chưa có quy định cụ thể về ủy quyền ký giải quyết TTHC cho công chức tạo áp lực lớn cho lãnh đạo phụ trách (đặc biệt là hồ sơ liên quan đến chứng thực bản sao từ bản chính).

Kết luận buổi khảo sát, đồng chí Đặng Đức Cường - Ủy viên BTV Đảng ủy, Trưởng Ban Văn hóa – Xã hội, Trưởng đoàn khảo sát nhấn mạnh, trong thời gian tới, cần tiếp tục quán triệt sâu rộng tới đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại điểm phục vụ hành chính công về tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật, thái độ ứng xử chuẩn mực trong khi thi hành nhiệm vụ. Việc phục vụ nhân dân không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính đúng quy trình, đúng thời hạn, mà còn phải thể hiện sự tận tình, chu đáo, gần gũi, góp phần tạo dựng niềm tin và sự đồng thuận của nhân dân đối với chính quyền. Đồng chí Trưởng đoàn cũng khẳng định, sự hài lòng của người dân chính là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động công vụ; vì vậy, mỗi cán bộ, công chức cần coi đây là mục tiêu xuyên suốt trong quá trình thực thi nhiệm vụ, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, hướng đến mục tiêu./.