Thực hiện chỉ đạo của Thành phố về tăng tốc chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Thời gian qua, UBND phường Long Biên đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đưa dịch vụ công trực tuyến trở thành phương thức giải quyết thủ tục hành chính chủ đạo tại địa phương. Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm - Lấy sự hài lòng làm thước đo", phường xác định công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận môi trường số là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt.
Phường Long Biên đã chủ động đổi mới và đa dạng hóa phương thức truyền thông. Phường tăng thời lượng phát thanh hằng ngày trên hệ thống đài truyền thanh; đẩy mạnh truyền thông trên các nền tảng số như website, Fanpage, Zalo OA của phường và nhóm Zalo các tổ dân phố; đồng thời cấp phát tờ rơi và xây dựng video hướng dẫn thủ tục hành chính gửi đến từng hộ gia đình. Trong tháng 11 năm 2025, 37/37 Tổ chuyển đổi số cộng đồng trên địa bàn phường đã tổ chức hội nghị tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Nội dung tuyên truyền tập trung vào lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, các bước đăng ký tài khoản định danh, quy trình nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và thanh toán trực tuyến.
Tổ chuyển đổi số cộng đồng số 4 tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số
Tổ chuyển đổi số cộng đồng số 17 tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số
Từ các giải pháp trên, công tác cải cách hành chính của phường Long Biên đã đạt được những kết quả nhất định. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng ổn định, góp phần giảm tải cho Điểm phục vụ hành chính công và nâng cao chất lượng phục vụ. Tính đến hết tháng 11 năm 2025, phường đã tiếp nhận 10.152 hồ sơ, trong đó có 8.130 hồ sơ trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 97,48% (tương ứng 8.459 hồ sơ).
Tại Điểm tiếp nhận và Phục vụ hành chính công, phường duy trì hoạt động của Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trực để hướng dẫn người dân thực hiện từng bước trên Cổng Dịch vụ công, bảo đảm mỗi người dân đến giao dịch đều được hướng dẫn đầy đủ. Mô hình "Tình nguyện viên số của Đoàn viên thanh niên" tiếp tục phát huy hiệu quả rõ nét, nhất là khi hỗ trợ người cao tuổi, lao động tự do và những nhóm đối tượng còn hạn chế kỹ năng công nghệ. Nhờ đó, phường đã hạn chế tình trạng tập trung đông người tại Điểm phục vụ hành chính công và nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức.
Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trực để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công Quốc gia
Song song với công tác tuyên truyền và hỗ trợ người dân, phường Long Biên thường xuyên rà soát, chuẩn hóa quy trình nội bộ; đồng thời tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng số cho cán bộ, công chức nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ trong môi trường chính quyền số hiện đại.
Với cách làm linh hoạt, sáng tạo và tinh thần phục vụ Nhân dân, phường Long Biên đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả. Thời gian tới, Phường Long Biên tiếp tục thúc đẩy người dân hình thành thói quen giao dịch số, góp phần quan trọng vào việc hoàn thành các chỉ tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn.